Network Status News & Information

20:00: We ondervinden momenteel een problemen met server BEZAWEB04. Onze engineers zijn volop bezig dit op te lossen. 

20:45: Het probleem is geïdentificeerd, en we zijn bezig een oplossing te implementeren. Dit kan echter enige tijd in beslag nemen.

21:30: We zijn momenteel bezig deze server te restoren. Echter vanwege de hoeveelheid data zal dit enkele uren in beslag nemen. 

22:30: De restore is lopende, maar zal vermoedelijk nog tot lang in de nacht duren. Zodra deze klaar is laten we het via deze weg weten.

02:30: De restore loopt nog steeds. Vermoedelijk einduur rond 8u.

08:00: We zijn de restore aan het finaliseren

08:30: Alle sites zijn weer bereikbaar

08:40: We zijn nog bezig enkele mailboxen te syncen

9:00: Alle sites en mailboxen zijn weer beschikbaar. Alle mailboxen zijn gerestored naar de laatste backup van gisterennamiddag. Voor de mails die niet afgeleverd konden worden tijdens de onbereikbaarheid van de server, deze worden normaal gezien ook automatisch opnieuw afgeleverd, of de afzender heeft bericht gekregen dat de aflevering faalde, en hij kan deze opnieuw versturen.

We excuseren ons voor het ongemak. Normaal gezien is ons objectief om binnen de 2u terug online te kunnen zijn. Onze processen en procedures zijn daarop gemaakt en getest. Door een onderliggend performance probleem heeft de restore echter meer dan 10u geduurd. We gaan verder onderzoeken wat hier misliep om dit in de toekomst te vermijden.

Beste,

Vanmorgen heeft zich een onverwachte storing voorgedaan in onze DNS-omgeving als gevolg van een softwareprobleem, waardoor een groot deel van de webhosting infrastructuur moeilijk of niet bereikbaar was. We begrijpen dat dit voor overlast heeft gezorgd en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.

We hebben de oorzaak van het probleem geïdentificeerd en opgelost. We kunnen bevestigen dat de DNS-omgeving weer volledig operationeel is en dat alle diensten opnieuw bereikbaar zijn sinds 8:30u.

Wij blijven de situatie nauwgezet monitoren om ervoor te zorgen dat er geen verdere problemen optreden. Daarnaast nemen we maatregelen om herhaling van dit incident in de toekomst te voorkomen.

Heeft u nog vragen of ondervindt u alsnog problemen? Neem gerust contact op met onze supportafdeling via [email protected]. Ons team staat voor u klaar om u te helpen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak en dank voor uw begrip.

Met vriendelijke groet,

Michel

Webcanyon

webserver bezaweb04 is momenteel onbereikbaar. Onze engineers zijn ermee bezig en doen er alles aan om deze server asap terug beschikbaar te maken.

Update 15:55: De server is terug bereikbaar. We zijn echter het probleem nog verder aan het onderzoeken.

Update 16:05: De oorzaak was een ongepland netwerk issue in het datacenter. Dit probleem is verholpen en er wordt nu gekeken hoe we dit in de toekomst kunnen vermijden.

Sommige mailclients (voornamelijk Apple devices) hadden eerder vandaag problemen met connecteren naar de mailservers op de cPanel webservers, indien mail. was ingesteld als de mailserver (bv. mail.domeinnaam.be).
Het probleem deed zich niet voor indien de naam van de webserver was ingesteld (bv. bezaweb04.webcanyon.eu). Het probleem deed zich ook niet voor bij webmail via webmail.. 

We hebben geen meldingen gekregen van problemen met websites.

De oorzaak is een probleem bij cPanel. Eerder deze nacht is het DST Root CA X3 certificaat van Let's Encrypt (dat certificaten uitschrijft voor cPanel servers) vervangen door een nieuwer root certificaat. Echter door deze geplande change werkte SNI (Server Name Indication) niet meer naar behoren, met de bovenstaande problemen tot gevolg. cPanel heeft deze morgen een tijdelijke fix uitgebracht om het probleem te verhelpen.

Rond 11:20 is de tijdelijke fix geïmplementeerd en zouden de problemen verholpen moeten zijn. We volgen de situatie verder op en doen de nodige aanpassingen wanneer nodig.

Volledige relaas van cPanel:

Symptoms

We are currently facing an issue in which domains that use an SSL certificate from Let's Encrypt are showing the server's hostname as the common name, instead of the actual domain name that is on the certificate. This is causing browser errors and email client errors.

Description

This is related to the recent expiration of the DST Root CA X3 Cert from Let's Encrypt. We believe this to be causing issues with the SNI configuration.

We've opened an internal case for our development team to investigate this further. For reference, the case number is UPS-403 (internal case CPANEL-38820). Follow this article to receive an email notification when a solution is published in the product. 

Workaround

Our development team has published an autofixer for this issue that can run manually...

English:

Earlier today some mail clients (mainly Apple devices) had problems connecting to the mail servers on the cPanel web servers, if mail.<domainname> was set as the mail server (eg mail.domainname.be).

The problem did not occur if the web server name was set (eg bezaweb04.webcanyon.eu). The problem did not occur via webmail either.

We have not received any reports of problems with websites.

The cause is a problem with cPanel. Earlier this night, Let's Encrypt's DST Root CA X3 certificate (which writes out certificates for cPanel servers) was replaced with a newer root certificate. However, due to this planned change, SNI (Server Name Indication) no longer worked properly, resulting in the above problems. cPanel released a temporary fix this morning to address the issue.

Around 11:20 am, the temporary fix was implemented and the issues should be resolved. We continue to monitor the situation and make the necessary adjustments when necessary.